F.A.Q

Qui sommes-nous ?

Norveya est une marque spécialisée dans la vente de sacs et de sacs à dos destinés aux voyage. Crée en 2022 par deux jeunes diplômés passionnés du voyages, nous proposons une large gamme de références pour tous les styles. 

Comment contacter le service clientèle de Norveya ?

Vous pouvez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse info@norveya.com. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et résoudre tout problème. 

Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h. Réponse entre 24 et 48 heures.

Comment retourner un article ? 

• Contactez notre équipe à info@norveya.com
• Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, en veillant à inclure tous les accessoires et les étiquettes.
• Collez l'étiquette de retour fournie par e-mail.
• Déposez le colis chez le transporteur indiqué dans les instructions, et vous serez remboursé dès que nous recevrons l'article.

Quels sont les délais de livraison ? 

Les délais de livraison peuvent varier selon votre emplacement. Il faut compter entre 8 à 14 jours ouvrés.

Dans quels pays livrez-vous ? 

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine, y compris la Corse.

Nous ne proposons actuellement pas de livraison à l'international, mais nous sommes constamment en train d'explorer de nouvelles opportunités pour étendre notre portée à l'avenir.

Puis je annuler ou modifier ma commande ? 

• Pour demander des modifications ou une annulation, veuillez nous contacter par e-mail dans les plus brefs délais.

• Assurez-vous de fournir les informations de commande pertinentes, telles que le numéro de commande et les détails des articles que vous souhaitez modifier ou annuler.

• Les demandes de modifications ou d'annulations doivent être effectuées avant que votre commande ne soit traitée pour que nous puissions vous aider de la meilleure manière possible.

Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Si vous souhaitez un remboursement pour un article acheté sur Norveya, veuillez contacter notre service clientèle via email à info@norveya.com. Nous traiterons votre demande dès que possible et vous fournirons les instructions nécessaires pour procéder au remboursement.

Quels sont les délais en cas de remboursement ? 

Nous visons à traiter les remboursements dans les trois jours suivant le retour d'un article dans nos locaux. Veuillez noter, cependant, que votre banque peut prendre plusieurs jours pour traiter le paiement de nouveau sur votre compte. Nous vous contacterons par e-mail pour vous informer du traitement de votre remboursement.